Rescisión del contrato
Si es usted consumidor, por regla general tiene derecho a desistir de un contrato a distancia.
Puede desistir del contrato enviándonos una declaración de desistimiento, por ejemplo, por correo electrónico a: returns@masterofcity.com
Devuélvanos el artículo inmediatamente a la dirección DTW Logistics Sp. z o.o. Sp. k., ul. Zagórska 54, 42-500 Będzin, pero no más tarde de 14 días a partir del día en que desististe del contrato.
Puede rescindir el contrato en un plazo de 14 días.
Comienza el plazo de 14 días para rescindir el contrato:
- Para un contrato en el que entregamos un bien, estando obligados a transferir su propiedad - desde el momento en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, toma posesión de los bienes,
- Para los contenidos digitales, a partir del día de celebración del contrato. Para cumplir el plazo, basta con enviar la declaración antes de su vencimiento.
Los pagos efectuados por usted, incluidos los gastos de envío de la mercancía, tal y como se especifica en la normativa, le serán reembolsados inmediatamente, pero a más tardar 14 días después de que recibamos su declaración de desistimiento.
Podremos retener el reembolso del pago recibido de usted hasta que recibamos el artículo de vuelta o hasta que usted presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Recuerde que el derecho a desistir de un contrato a distancia no se aplica a los consumidores, entre otros, en relación con los contratos:
- Cuando el objeto del servicio sea un artículo no prefabricado, confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o que sirva para satisfacer sus necesidades individualizadas,
- Cuando el objeto del servicio es un artículo que se deteriora rápidamente o tiene una vida útil corta,
- Cuando el objeto del servicio sea un artículo entregado en un embalaje precintado que no pueda devolverse una vez abierto (desembalado) por motivos de protección de la salud o de higiene. Encontrará información detallada sobre la rescisión del contrato en nuestro Reglamento de Ventas.
Quejas Si el producto que nos ha comprado resulta defectuoso, tiene derecho a reclamar la garantía. Lo mejor es presentar una reclamación por correo electrónico: complaints@masterofcity.com o por correo a la dirección DTW Logistics Sp. z o.o. Sp. k., ul. Zagórska 54, 42-500 Będzin.
Devuelva el artículo reclamado a la dirección DTW Logistics Sp. z o.o. Sp. k., ul. Zagórska 54, 42-500 Będzin.
En relación con el defecto, puede exigir:
Sustitución del artículo por otro libre de defectos,
Rectificación del defecto, o presentar una declaración al respecto:
Reducción del precio,
Rescisión del contrato - en caso de defecto importante. Respondemos ante usted por los defectos detectados en el plazo de un año a partir de la fecha de expedición del artículo.
Por regla general, puede presentar una reclamación en el plazo de un año desde que se percató del defecto, pero el plazo para presentar la reclamación no puede finalizar antes de que expire el periodo de responsabilidad del vendedor.
Su queja (dirigiéndola) se estudiará en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que la recibamos.
Encontrará más información sobre reclamaciones en nuestro Reglamento de ventas.
Formulario de reclamación
