Résiliation du contrat

Si vous êtes un consommateur - en règle générale, vous avez le droit de vous rétracter d'un contrat à distance.

Vous pouvez résilier le contrat en nous envoyant une déclaration de rétractation, par exemple par courrier électronique à l'adresse suivante returns@masterofcity.com

Renvoyez-nous l'article immédiatement à l'adresse suivante : DTW Logistics Sp. z o.o. Sp. k., ul. Zagórska 54, 42-500 Będzin, mais au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous vous êtes retiré du contrat.

Vous pouvez résilier le contrat dans un délai de 14 jours.

Le délai de rétractation de 14 jours commence à courir :

• Pour un contrat dans lequel nous livrons un bien, être obligé de transférer sa propriété - à partir du moment où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prend possession du bien,
• Pour les contenus numériques - à partir du jour de la conclusion du contrat. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la déclaration avant son expiration.

Les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison des marchandises, comme le prévoit le règlement, vous seront remboursés immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation.

Nous pouvons retenir le remboursement du paiement reçu de votre part jusqu'à ce que nous recevions l'article ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son retour, selon l'événement qui survient en premier.

N'oubliez pas que le droit de rétractation d'un contrat à distance ne s'applique pas aux consommateurs, notamment en ce qui concerne les contrats :

• Lorsque l'objet du service est un article non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou servant à satisfaire ses besoins individualisés,
• Lorsque l'objet du service est un article qui se détériore rapidement ou dont la durée de conservation est courte,
• Lorsque l'objet du service est un article livré dans un emballage scellé qui ne peut être renvoyé après ouverture (déballage) pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. Des informations détaillées sur la résiliation du contrat figurent dans notre règlement de vente.

Plaintes Si le produit que vous avez acheté chez nous s'avère défectueux, vous avez le droit de faire une réclamation au titre de la garantie. Le mieux est d'envoyer une réclamation par courrier électronique : complaints@masterofcity.com ou par courrier à l'adresse : DTW Logistics Sp. z o.o. Sp. k., ul. Zagórska 54, 42-500 Będzin.

Renvoyer l'article réclamé à l'adresse suivante DTW Logistics Sp. z o.o. Sp. k., ul. Zagórska 54, 42-500 Będzin.

En ce qui concerne le défaut, vous pouvez exiger :

• Remplacement de l'article par un article exempt de défauts,

• Rectification du défaut ou soumission d'une déclaration à ce sujet :

• Réduction du prix,

• Résiliation du contrat - en cas de défaut important. Nous sommes responsables envers vous des défauts détectés dans un délai d'un an à compter de la date de délivrance de l'article.

En règle générale, vous pouvez déposer une plainte dans un délai d'un an à compter de la constatation du défaut, mais le délai de dépôt de la plainte ne peut pas prendre fin avant l'expiration de la période de responsabilité du vendeur.

Votre plainte (en l'adressant) sera examinée dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre plainte.

De plus amples informations sur les réclamations sont disponibles dans notre règlement de vente.

Formulaire de plainte